Chính sách Bảo hành Gia hạn
Extended Warranty Policy
Bạn đã mua thành công Dịch vụ Bảo hành Gia hạn cho phụ kiện Roborock hoặc toàn bộ máy trong vòng 1 hoặc 2 năm. Trong thời gian bảo hành gia hạn, nếu máy không hoạt động bình thường do hỏng hóc (trừ hư hỏng do con người hoặc hư hỏng do chất lỏng), bạn có thể đem máy đi sửa tại một trong những trạm dịch vụ được Roborock ủy quyền. Sau khi mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn, bạn không được hoàn tiền hoặc chuyển nhượng trừ những trường hợp đặc biệt (xem "Hoàn tiền cho Dịch vụ Bảo hành Gia hạn" để biết chi tiết).
Hướng dẫn dành cho Dịch vụ Bảo hành Gia hạn
- Bạn chỉ có thể mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn một lần cho cùng một sản phẩm. Không cho phép mua nhiều lần;
- Khi mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn riêng lẻ, vui lòng cung cấp thông tin liên quan về sản phẩm theo yêu cầu của Roborock, bao gồm nhưng không giới hạn ở số hiệu đơn đặt hàng và số Sê-ri máy;
- Trong thời gian bảo hành gia hạn, trong trường hợp hư hại không thể khắc phục, thiếu vật liệu và các trường hợp đặc biệt khác được Roborock xác nhận, Roborock sẽ thay thế máy bằng sản phẩm được tân trang lại có cùng mẫu máy hoặc cùng giá trị, sản phẩm này sẽ hưởng thời gian bảo hành gia hạn còn lại.
Roborock tuân thủ luật và quy định hiện hành về bảo mật thông tin cá nhân, dữ liệu, quyền riêng tư và áp dụng biện pháp công nghệ thích hợp để ngăn thông tin cá nhân và dữ liệu riêng tư bị rò rỉ trái phép hoặc bị tiết lộ cho bên thứ ba không được ủy quyền.
Những Điều Bạn Cần Biết Trước khi Sử dụng Dịch vụ Bảo hành Gia hạn
- Dịch vụ Bảo hành Gia hạn không chi trả những hư hỏng do con người gây ra và hư hỏng do chất lỏng hoặc khi máy bị tháo rời bởi bất kỳ ai ngoài trạm dịch vụ được ủy quyền. Trong những trường hợp đó, Roborock sẽ không cung cấp Dịch vụ Bảo hành Gia hạn và bạn cũng sẽ không được hoàn tiền.
- Roborock sẽ thông báo cho bạn khi dịch vụ có bất kỳ sự chậm trễ nào, phát sinh do bất khả kháng, thiếu vật liệu, và phương tiện vận chuyển, đồng thời sẽ nỗ lực để tránh sự chậm trễ đó.
- Roborock sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ sửa chữa không mất phí trong thời gian bảo hành gia hạn ngoài việc thay thế máy bạn đã mua bằng máy mới. Bộ phận và phụ kiện thải bỏ được tạo ra trong quá trình Roborock sửa chữa hoặc thay thế sẽ được tái chế không mất phí.
- Nếu Roborock nghi ngờ có khiếu nại sai về bảo hành liên quan đến việc máy cố ý bị làm hư hỏng, Roborock có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và khởi kiện.
Chấm dứt Dịch vụ Bảo hành Gia hạn
Nếu một trong các trường hợp sau đây xảy ra, Dịch vụ Bảo hành Gia hạn sẽ tự động chấm dứt.
- Dịch vụ Bảo hành Gia hạn hết hạn;
- Máy Roborock liên quan đến Dịch vụ Bảo hành Gia hạn được sửa chữa bởi trạm dịch vụ không được ủy quyền hoặc trạm dịch vụ không có giấy phép do Roborock cấp;
- Máy Roborock liên quan đến Dịch vụ Bảo hành Gia hạn bị hư hỏng do tác động của con người hoặc chất lỏng.
- Nếu máy Roborock bị phát hiện hư hỏng do tác động của con người trước khi mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn, Dịch vụ Bảo hành Gia hạn sẽ tự động chấm dứt và Roborock sẽ không hoàn trả chi phí bạn đã thanh toán cho dịch vụ đó;
- Nếu bạn bị phát hiện đã lừa gạt Roborock bằng cách cố ý làm hỏng máy, Roborock có quyền khởi kiện.
Hoàn tiền đối với Dịch vụ Bảo hành Gia hạn
Nếu bạn trả lại máy trong vòng 30 ngày kể từ khi mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn và chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ sửa chữa miễn phí nào do Roborock cung cấp, bạn có thể yêu cầu hoàn lại chi phí đã thanh toán cho dịch vụ đó.
Hướng dẫn đã Đăng tải trên Trang web Chính thức
- Nếu bạn mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn cho máy đã mua tại cửa hàng chính thức, Roborock sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ sửa chữa miễn phí nếu máy không hoạt động bình thường do lỗi hiệu suất do lỗi phần cứng hoặc hư hỏng linh kiện điện (trừ hư hỏng do con người và hư hỏng do chất lỏng) trong thời gian và phạm vi bảo hành gia hạn.
- Dịch vụ Bảo hành Gia hạn áp dụng từ ngày mua sản phẩm.
- Dịch vụ Bảo hành Gia hạn chỉ được cung cấp tại Úc.
- Giới hạn của dịch vụ:
(a) Nếu bạn mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn cho máy, bạn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa không giới hạn, không mất phí trong thời gian bảo hành gia hạn;
(b) Nếu bạn mua Dịch vụ Bảo hành Gia hạn cho một phụ kiện, bạn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa phụ kiện một lần trong thời gian bảo hành gia hạn.